La consejera de Administraciones Públicas y Justicia, , presentó hoy el balance de actividad del Servicio de Atención de Urgencias 112 de Castilla-La Mancha durante el año 2008, del que destacó el alto nivel de confianza que genera en la ciudadanía de la región, según se desprende de una encuesta de satisfacción realizada entre los usuarios del servicio.

La consejera explicó que los datos de la encuesta, que se realiza de forma periódica para recabar información relevante para el funcionamiento del servicio y que preguntó de forma aleatoria a personas que llamaron al 112 durante el primer semestre de 2008, reflejan que el 97 por ciento de los consultados dijeron confiar en el Servicio de Atención de Urgencias y que el 96 por ciento recomendarían su utilización a terceras personas.

El 91 por ciento de las personas encuestadas valoraron como amable y correcto el trato recibido por los operadores telefónicos y el mismo porcentaje consideró que el trato fue personal, adecuado y ajustado al incidente que se estaba comunicando. Además, el 95 por ciento de las personas encuestadas fueron atendidas en menos de 25 segundos y el 64 por ciento en menos de 12 segundos.

Magdalena Valerio subrayó que el 112 ofrece “una respuesta eficaz a la ciudadanía, a través de una prestación continua las 24 horas del día y los 365 días del año, personal, confidencial e individual para facilitar un acceso rápido, fácil y gratuito a los servicios de emergencias, urgencias y seguridad, coordinando actuaciones adecuadas a las incidencias gestionadas”.

La titular de Administraciones Públicas y Justicia señaló que, actualmente, desarrollan su labor en el Servicio de Atención de Urgencias 112 de Castilla-La Mancha 173 profesionales y que, desde su puesta en marcha en el año 2001, se viene trabajando por mejorar la calidad del servicio, como lo certifica el compromiso con la ciudadanía plasmado en su Carta de Servicios, que obtuvo la acreditación de calidad AENOR desde 2007 y la revalidó en 2008.

2.668.176 llamadas recibidas en 2008

Durante el año 2008, el Servicio de Atención de Urgencias 112 de Castilla-La Mancha registró un total de 2.668.176 llamadas recibidas. De ellas, 586.511 fueron “llamadas procedentes”, que son las que están recogidas en la Carta de Servicios del 112. En contraste con el elevado número de llamadas, las reclamaciones presentadas al servicio fueron 42, lo que representa el 0,002 por ciento en relación al total de registros y el 0,007 por ciento sobre la cifra total de llamadas procedentes atendidas, lo que también refleja el grado de satisfacción de los usuarios.

La media mensual de llamadas diarias fue de 7.290, con un ligero aumento en el periodo estival. En cuanto a las franjas horarias de mayor actividad, varían según la época del año y el día de la semana. En general, el mayor número de llamadas se produce entre las 19 y las 21 horas, aunque en verano se suele retrasar al periodo comprendido entre las 21 y las 22 horas. Por norma general, después de las 22 horas se produce un descenso acusado del número de avisos y la franja horaria con menor número de llamadas se sitúa entre las 4 y las 6 de la madrugada.

Distribución de incidentes por provincias

Durante el año 2008, el número de incidentes que requirieron la movilización de algún servicio de emergencias desde el Centro de Coordinación del 112 fue de 248.183. La provincia donde se produjeron el mayor número de estos incidentes fue Toledo, con 80.766 y el 32 por ciento del total. A continuación se situó Ciudad Real, con 64.330 incidentes y el 26 por ciento del total; Albacete, con 47.595 incidentes y el 19 por ciento; Guadalajara, con 29.003 incidentes y el 12 por ciento; y Cuenca, con 26.489 incidentes y el 11 por ciento del total de la región.

En cuanto a la tasa de incidentes por cada 10.000 habitantes, la media regional es de 2.508. La distribución entre las cinco provincias es bastante homogénea, siendo Guadalajara la que registró mayor tasa, con 2.646 incidentes por cada 10.000 habitantes, y Albacete la que tuvo el menor índice, con 2.348 incidentes por 10.000 habitantes. Cuenca tuvo una tasa de 2.619,5 incidentes, Toledo 2.518 y Ciudad Real 2.513,4.

Del total de incidentes, el 52 por ciento correspondió a poblaciones de más de 10.000 habitantes, el 29 por ciento a localidades de entre 2.000 y 10.000 habitantes, y el 19 por ciento a municipios de menos de 2.000 habitantes, lo que, en líneas generales, muestra que existe correspondencia entra la distribución demográfica de Castilla-La Mancha y el número de incidentes recibidos desde los municipios.

Perfil de los alertantes

Los alertantes que llaman al Servicio 112 para comunicar una urgencia se dividen entre ciudadanos particulares e instituciones u organismos. El 57 por ciento de los avisos corresponde a la ciudadanía, procediendo el 20 por ciento de personas directamente afectadas por el incidente, el 17 por ciento de personas de su entorno y el 20 por ciento de alertantes accidentales. Del 43 por ciento de avisos comunicados por instituciones y organismos, la mayor parte corresponde a instituciones sanitarias, con un 31 por ciento del total.

En cuanto a distribución de los alertantes por sexo y edad, la implantación del uso del 112 es bastante homogénea entre hombres y mujeres: un 52 por ciento de las personas que llamaron al Servicio de Atención de Urgencias en 2008 fueron hombres y un 48 por ciento mujeres.

Por tramos de edad, el mayor porcentaje de los afectados, un 53 por ciento, correspondió a personas de más de 70 años, debido a que desde el 112 se gestiona el Transporte Sanitario Urgente a través del personal del SESCAM y la mayoría de sus usuarios son personas de edad avanzada. El 28 por ciento de afectados son personas de entre 36 y 70 años, el 16 por ciento personas de entre 14 y 35 años y el 3 por ciento a menores de 13 años.

Distribución de intervenciones por sectores

Del total de incidentes que requirieron movilización e intervención de recursos, la mayor parte, el 67 por ciento, correspondió al área sanitaria, destacando la activación de ambulancias asistenciales y de ambulancias medicalizadas.

Del 23 por ciento de las intervenciones del área de seguridad, los recursos más movilizados fueron los de Guardia Civil y Policía Local. En el 4 por ciento de las intervenciones se movilizaron recursos de Extinción, Salvamento y Rescate. El 6 por ciento restante de las intervenciones requirió una respuesta multisectorial.