La consejera de Administraciones Públicas y Justicia, Magdalena Valerio, detalló ante el Pleno de las Cortes Regionales las políticas que está impulsando el Gobierno de José María Barreda para la modernización de la Administración Regional en sus relaciones con la ciudadanía.

La consejera destacó que las numerosas medidas adoptadas por el Ejecutivo Autonómico están propiciando que la ciudadanía de Castilla-La Mancha cuente con una Administración Regional cada vez más moderna, más cercana, más eficaz y eficiente y con menos burocracia, avanzando en el objetivo de prestar unos servicios públicos de calidad y cumpliendo con las medidas para la racionalización y contención del gasto público, aprobadas por el Consejo de Gobierno en octubre de 2008.

Magdalena Valerio subrayó que el compromiso del Gobierno regional en este sentido no es nuevo, ya que en 1993 se aprobó un Plan de Modernización que implicó, entre otras medidas, la aprobación de la Carta de los Derechos del Ciudadano, el Plan Funciona o el Plan Estratégico de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información, pero es en el horizonte de los años 2009 y 2010 cuando debe producirse “un cambio radical de las Administraciones Públicas”, mediante la implantación de la una administración electrónica.

En este contexto, Valerio recordó que el Consejo de Gobierno aprobó en marzo de este año el “Plan de la Administración Electrónica y la Reducción de Cargas Administrativas”, en cuyo marco se han aprobado ya dos decretos para reducir la aportación de documentos por parte de la ciudadanía en los procedimientos administrativos y para regular la constitución y adopción de acuerdos de los órganos colegiados de la Administración Autonómica por medios electrónicos. Ambas medidas sumarán un ahorro estimado en 400.000 euros anuales.

Instrumentos de la administración electrónica al servicio de la ciudadanía

La consejera enumeró las variadas opciones que ya tiene a su disposición la ciudadanía de Castilla-La Mancha para acceder a la Administración Regional por vía telemática, destacando que “la atención a la ciudadanía ocupa un lugar destacado en la página principal del portal web de la Junta de Comunidades” y que la Administración Autonómica cuenta desde 1998 con el Sistema de Información y Atención a la Ciudadanía (SIACI), una base de datos con toda la información de servicios y convocatorias que se muestran en esta web.

Actualmente, son 330 los procedimientos de la Administración Regional que pueden iniciarse a través de Internet. En 2008 se presentaron por esta vía más de 62.500 solicitudes. También destacó la consejera la aceptación que está teniendo la plataforma virtual de la Escuela de Administración Regional, que este año ha sido utilizada para la presentación de más de 28.000 solicitudes de participación en los procesos selectivos de empleo público convocados por la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.

Además, la Administración Regional se ha adherido a la Red SARA (Sistemas, Aplicaciones y Redes para las Administraciones) del Estado, que permitirá a la ciudadanía reducir la aportación de documentos para la tramitación de expedientes, al conectar en red los sistemas informáticos de las distintas Administraciones.

Magdalena Valerio se refirió también a las novedades introducidas este año en el Teléfono Único de Información 012, que permite iniciar actualmente un total de 321 procedimientos, además de facilitar información a la ciudadanía sobre los servicios prestados por la Administración Regional y es un canal de presentación de reclamaciones. En 2008, el Teléfono 012 atendió más de 167.000 llamadas, y en lo que va de año cerca de 80.000, lo que supone una media de 570 llamadas diarias.

El Teléfono 012 cuenta desde principios de este año con un sistema de alertas por SMS sobre novedades de servicios y convocatorias de la Administración Regional, al que se han suscrito ya 1.489 usuarios. Durante 2009 se pondrá también en funcionamiento un servicio de cita previa para la realización de determinados trámites administrativos.

También como nexo de unión entre la ciudadanía y los servicios de protección y seguridad, la consejera citó el Servicio de Atención de Urgencias 112, que en los cinco primeros meses de 2009 ha atendido ya más de 900.000 llamadas, con un escasísimo nivel de reclamaciones, que representan un 0,0016 por ciento del total de llamadas.

En cuanto al Diario Oficial de Castilla-La Mancha, que desde el 1 de enero de 2009 sólo se edita en formato electrónico, ha registrado en los cinco primeros meses del año más de 2.800.000 consultas, 1.163.317 usuarios conectados y casi 61 millones de ficheros servidos. La desaparición del formato impreso del DOCM supone un ahorro de 700.000 euros anuales y 59 toneladas de papel, lo que evita la tala de 453 árboles. Además, propicia ahorro de espacio para su archivo y mayor flexibilidad para su consulta por parte de la ciudadanía.

Ampliando los servicios de atención presencial

Magdalena Valerio destacó que esta “apuesta decidida del Gobierno regional por la vanguardia tecnológica en la prestación de los servicios públicos, con el objetivo de proporcionar a la ciudadanía una administración más cercana y eficaz”, es compatible con la ampliación de los “servicios de atención presencial de calidad que merecen los castellano-manchegos y las castellano-manchegas”.

En este sentido, definió las Oficinas de Información y Registro (OIR), como la “puerta de entrada a la Administración Regional de las personas que demandan información general y realizan gestiones de forma presencial sobre cualquier servicio de la Administración Autonómica”. Actualmente hay 9 OIR en Castilla-La Mancha, que en 2008 atendieron más de 206.000 consultas y en los primeros cinco meses de 2009 han atendido más de 124.000, tanto presenciales como telefónicas.

También en el ámbito de la atención presencial están las Ventanillas Únicas Empresariales (VUE), en las que participa la Administración Regional junto a la estatal, la local y las Cámaras de Comercio. En 2008 se crearon a través de las Ventanillas Únicas Empresariales 468 empresas en Castilla-La Mancha, un 11 por ciento más que el año anterior, y en los cinco primeros meses de 2009 se han constituido 141 empresas a través de este sistema.

También con el objetivo de coordinar los servicios públicos que recibe la ciudadanía de las administraciones autonómica, estatal y local en un mismo espacio, el Gobierno regional suscribió en 2008 el Convenio Marco para la implantación de la Red de Oficinas Integradas 060, al que ya se han adherido 193 corporaciones locales de Castilla-La Mancha.

Finalmente, dentro de la ampliación de la atención presencial y del “esfuerzo ingente del Gobierno regional para consolidar una Administración ágil, de calidad y próxima al ciudadano”, Magdalena Valerio citó la apertura de la Delegación de Servicios de la Junta de Comunidades en Molina de Aragón (Guadalajara), que cuenta con una OIR y permitirá a la ciudadanía del Señorío de Molina realizar trámites administrativos y acceder a la información sobre todos los servicios de la Administración Regional.