El nuevo Servicio de Urgencias del Hospital General ‘La Mancha Centro’ de Alcázar de San Juan (Ciudad Real), construido por el Gobierno de Castilla-La Mancha dentro del proyecto de ampliación de este centro sanitario, cumple hoy su primer año en funcionamiento con un balance de funcionamiento muy satisfactorio.

El número de urgencias atendidas en este primer año ha ascendido a 55.000, una cifra muy similar a la registrada el año anterior en el mismo periodo. Sin embargo, hay que destacar que los pacientes esperan menos tiempo para ser atendidos gracias a que el triaje es más ágil y rápido. Asimismo, los usuarios permanecen menos tiempo en urgencias al resolverse su patología en un menor periodo de tiempo.

Otros de los factores que han contribuido a que la estancia de los pacientes sea menor en este servicio es la mayor rapidez en la realización de las pruebas de radiología y que los pacientes que tienen que ser ingresados en las unidades de hospitalización lo hacen antes gracias a la existencia de un mayor número de camas en el hospital.

El nuevo diseño del circuito asistencial que siguen los pacientes que presentan urgencias traumatológicas y oftalmológicas, la cercanía con el área de diagnóstico por imagen, el aumento del número de boxes, el incremento de la plantilla y el buen hacer de los profesionales son otros de los motivos por los que los pacientes esperan menos.

Percepción de calidad

Otro de los puntos positivos del balance es la mayor percepción de calidad experimentada por los usuarios de las Urgencias, según las conclusiones de una encuesta realizada este año por la Oficina de Calidad y Atención al Usuario (OCAU) de Hospital ‘La Mancha Centro’ en la que se pone de manifiesto que el 86,5 por ciento de los usuarios considera que sus instalaciones son buenas o muy buenas, frente al 48,8 por ciento de los pacientes de las antiguas urgencias.

Además de la buena valoración de las instalaciones, del equipamiento, su limpieza o el trato del personal sanitario, en esta encuesta destaca la gran satisfacción de los usuarios por la puesta en marcha del Servicio de Información al Usuario que engloba todas aquellas actividades relativas a la información y atención no asistencial del acompañante de un paciente en el área de urgencias, desde el momento en que acceden a esta unidad, hasta que se resuelve su situación, por ingreso, alta, alta voluntaria o traslado a otro centro.

Un 94,5 por ciento de los encuestados considera el Servicio de Información al Usuario como “muy necesario o necesario” frente al 1,4 por ciento que lo considera “poco o nada necesario”. Por otro lado, la atención recibida en este mismo servicio es percibida como “muy buena o buena” por el 79,70 por ciento de los encuestados frente al 1,4 que la considera “mala o muy mala”.

En estos primeros doce meses, el Servicio de Información al Usuario de Urgencias ha actuado sobre el 77,35 por ciento de los pacientes que han llegado al servicio, correspondiendo el resto del porcentaje a los pacientes menores de edad y los que llegan sin acompañante.

2.766 metros cuadrados

Las nuevas instalaciones del Servicio de Urgencias triplicaron la superficie de las antiguas al pasar de 872 a los 2.766 metros cuadrados, un incremento de espacios que permitió aumentar el número de boxes hasta alcanzar la veintena (10 generales y 10 específicos) y optimizó la asistencia sanitaria que reciben los pacientes.

Como novedad, esta área incorporó unas dependencias específicas para atender las urgencias pediátricas de niños menores de 14 años dotadas con una sala de espera con mobiliario y equipamiento acorde con los usuarios (colores, sillones y camas más pequeñas, etc). Esta zona dispone de sala de espera independiente y un área de observación con dos camas y tres boxes, uno de ellos para cuidados especiales pediátricos.

Del mismo modo, las nuevas Urgencias cuentan con una zona de Observación que incrementa el número de camas de 10 a 16 camas actuales, y con dos salas para pacientes que requieren aislamiento. Las camas con las que está equipado son de última generación para proporcionar el máximo confort a los usuarios.